Telefontillgängligheten (eller snarare bristen på den) är en stor källa till frustration för både oss och de föräldrar som försöker nå oss. Grunden till problemet är att efterfrågan i perioder vida överstiger tillgången. Under "högsäsong" vilket i grova drag är från början av december till slutet av maj är det väldigt sällan mindre än 60 samtal per dag till vår telefon och under toppar kan det vara det dubbla. Det är roligt att vi är efterfrågade men naturligtvis har vi inte en chans att kunna besvara alla samtal. För att förbättra tillgängligheten och göra systemet mer rättvist så investerade vi för några år sedan i ett telefonkösystem TeleQ Efter att systemet nyligen uppgraderats för att tillgodose det höga trycket så att vi nu har fler inkommande telefonlinjer än Uppsalas största vårdcentral så fungerar systemet rätt bra. 

 

För att i görligaste mån underlätta för er ber vi er tänka på följande:

 

Om ni behöver allmän rådgivning om barnmedicinska bekymmer ber vi er i första hand ta kontakt med distriktssköterska, husläkare eller sjukvårdsupplysningen.

 

Observera att vi nästan aldrig kan ge akuta tider för barn över 1 års ålder med enklare barnmedicinska problem som t.ex. öroninflammationer, halsfluss och akuta luftvägsinfektioner utan astma. Ring husläkare eller sjukvårdsupplysningen/husläkarakuten

 

Så här fungerar systemet:

 

Ring vårt nummer 018-6117857 Om du har annat ärende än att avboka ett besök eller få ett provsvar är det under högsäsong viktigt att ringa så snart telefonkön öppnat 8.30 måndag, tisdag, torsdag, fredag.  Redan efter 10 minuter är telefonkön ofta full.

 

Avbokningar:

Går att göra alla dagar (d.v.s även onsdagar) kl 8.30-11.00

Efter välkomstmeddelandet tryck 1

Ni blir instruerade att spela in ett meddelande. Ha med barnets namn, personnummer, den tid ni vill boka av och om ni vill ha en ny tid. Lämna isåfall ett telefonnummer ni kan nås på.

 

Provsvar:

Ej onsdagar

För att få svar på blodprover eller undersökningar eller om vi tidigare kommit överrens om att ni ska ringa efter en viss tid för att rapportera effekt av en behandling så trycker ni efter välkomstmeddelandet 2

Ni blir instruerade att spela in ett meddelande. Ha med barnets namn, personnummer och ett telefonnummer vi kan nå er.

 

Övrigt:

Ej Onsdagar

För alla övriga ärenden som t.ex. tidsbokning och rådgivning. Tryck 3 eller vänta kvar i luren.

Ni kommer att uppmanas att knappa in personnummer och telefonnummer. Observera att ni ska knappa in barnets personnummer och inte ert eget.

Därefter kommer ni att få en ungefärlig återuppringstid